Растущий спрос на медицинские услуги увеличивает потребность в онлайн-системах записи на прием к врачу. Все возможные медицинские центры и клиники, стоматологии, косметологии ищуeт уникальное решение, которое будет обрабатывать запись на прием, предоставлять заранее необходимую информацию, давать возможность управлять записями и повышать производительность сотрудников.
Системы онлайн-записи на прием дают множество преимуществ, которые помогают не только планировать приемы врачей, но и упрощают процесс управления клиникой.
Мы все проводим много времени, пытаясь дозвониться в клинику по телефону, чтобы записаться на прием, заполняем необходимые формы на стойке регистрации в клинике, а в итоге сидим в зале ожидания, ожидая своей очереди.
Зачем клиникам нужна система онлайн-записи на прием к врачу?
Система онлайн-записи к врачу нужна не только для планирования приемов - она также помогает держать все под контролем.
С точки зрения пациентов, это упрощает процесс записи на прием в несколько кликов. С точки зрения клиник, это облегчает работу вашего персонала, автоматизируя часть задач.
Система онлайн-записи на прием к врачу также отлично подходит для отслеживания посещений пациентов и улучшения отношений между пациентом и клиникой.
Преимущества системы онлайн-записи
1. Удобство
Система онлайн-записи на прием к врачу работает круглосуточно.
Пациенты, которые работают или имеют другие дела в рабочее время, могут испытывать трудности с записью в часы работы клиники. Онлайн-запись позволяет пациентам записываться на прием в любое время и из любого места, не тратя время на звонки и посещение клиники лично. Они могут выбрать удобное время и врача, не торопясь изучить доступные варианты и получить предварительную информацию о приеме.
Онлайн-запись помогает пациентам выбирать доступное время, даже если рабочий день клиники уже окончен.
То же самое относится и к медицинскому персоналу. Врачи просто могут просмотреть в систему, чтобы проверить свой календарь, любые изменения, относительно записей на прием, или если им нужно добавить необходимую информацию. Больше не нужно беспокоить администраторов повторяющимися вопросами.
2. Экономия времени и повышение эффективности
При традиционном подходе к записи на прием администраторы тратят более 10 часов в неделю на ответы на звонки и сообщения в мессенджерах. Онлайн-система записи на прием даст сотрудникам дополнительное время для работы над другими важными аспектами. Врачи или медицинский персонал могут просматривать данные пациента, прогресс лечения и выбранные им услуги онлайн. Таким образом, медицинский персонал получает доступ к информации о пациентах и может быть хорошо подготовлен к каждому визиту.
Системы онлайн-записи позволяют автоматизировать процесс бронирования и планирования, что сокращает необходимость в ручной обработке данных и звонках сотрудникам клиники. Это повышает производительность персонала, уменьшает вероятность ошибок и позволяет более эффективно использовать ресурсы клиники.
3. Повышение удовлетворенности пациентов
80% пациентов придают такое же значение качеству обслуживания, как и услугам, так и самому лечению, которые предлагает клиника.
Как можно улучшить качество обслуживания пациентов с беспорядочными данными о них, разбросанными по разным сотрудникам? Онлайн-запись на прием приносит пациентам удобство, позволяя им записываться на прием к врачу в любое время и из любого места. Благодаря опыту и компетентности медицинского персонала, пациенты могут свободно выбирать врача по своему усмотрению. Система онлайн-записи на прием также является отличной альтернативой для тех, кто испытывает затруднения или стеснения в объяснении своих медицинских запросов по телефону. С помощью заполнения анкеты, представленной в регистрационных формах, пациенты также получают возможность более детально оценить свое здоровье и предоставить конкретные ответы.
4. Улучшение коммуникации и информированности
Системы записи на прием предоставляют пациентам возможность заполнять предварительные анкеты и предоставлять важную информацию о своем здоровье, что помогает врачам получить более полное представление о состоянии пациента до самой встречи. Это улучшает качество и персонализацию медицинского обслуживания.
5. Легкость изменения и управления записями
Онлайн-системы позволяют пациентам легко изменять или отменять записи на прием ели потребуется, без необходимости звонить и разговаривать с персоналом клиники. Это облегчает управление расписанием и позволяет более гибко адаптироваться к изменениям и срочным ситуациям.
Основные черты, которые должны содержать системы записи на прием к врачу
Есть важные функции, которые должно иметь каждое приложение или программа для записи на прием к врачу.
Приложения/программы для онлайн-записи помогают вам сэкономить время, демонстрируя вашу доступность в режиме реального времени и позволяя пациентам сделать правильный выбор.
Вот подборка важных функций, которые должно предоставлять любое приличное приложение для онлайн-записи:
1. Профиль врача
Профиль врача является важным компонентом системы онлайн-записи, предоставляя пациентам полезную информацию о врачах и облегчая процесс выбора и связи с нужным специалистом. В системе должно быть специальное место, где врачи могут создавать и обновлять профиль, добавляя важные данные о своей профессиональной деятельности и навыках.
Профиль врача может включать информацию о специализации, основных компетенциях, филиалах клиники в которых работает врач, фотографии и стоимости консультации. Эти детали помогают пациентам получить представление о враче, его области экспертизы и доступности. Они могут ознакомиться с профилями различных врачей, сравнить их квалификацию и опыт, что помогает им принять обоснованное решение при выборе специалиста.
Список профилей врачей в системе записи на прием также служит важным инструментом для демонстрации экспертности, опыта и качества вашей клиники.
Хорошо оформленные профили врачей, содержащие информацию о их профессиональных достижениях и образовании, могут вызвать доверие у пациентов и создать положительное впечатление о вашей медицинской учреждении. Это может быть важным фактором при привлечении новых пациентов и установлении долгосрочных отношений с ними.
2. Профиль пациента
Профиль пациента имеет тот же вес, что и профиль врача в системе записи на прием. Он должен включать личную информацию и давать врачам полный доступ к просмотру историй болезни пациентов до посещения консультации. В зависимости от характера медицинских манипуляций профили пациентов могут обновляться путем загрузки документов или информации о записи на прием.
Предоставление личной информации позволяет врачам получить полное представление о пациенте до его посещения и подготовиться к консультации заранее. Это может включать данные о проблемах со здоровьем, аллергиях, предыдущих операциях, принимаемых лекарствах и других важных медицинских факторах. Информация из профиля пациента помогает врачу оценить состояние здоровья пациента и принять обоснованные решения о его лечении.
Кроме того, возможность обновления профиля пациента и загрузки документов является важным аспектом. Пациенты могут предоставить свежую информацию о своем здоровье, результатах анализов или других документах, которые могут быть необходимы врачу для диагностики и лечения. Такие обновления помогают актуализировать данные в профиле пациента и обеспечивают врачей актуальной информацией, необходимой для оказания наилучшей медицинской помощи.
3. Опция поиска и выбора
Если в вашей клинике работает множество врачей в разных медицинских направлениях, в системе онлайн-записи на прием должна быть возможность поиска. Пациентам может быть сложно просмотреть все списки врачей и выбрать подходящего врача.
Опция поиска позволяет пациентам фильтровать профили врачей по категориям, адресам работы и ценам приема. Говоря о местоположении филиала клиники, интеграция с картой — еще одна важная функция, которую следует внедрить в систему записи на прием.
4. Уведомления
Еще один способ сэкономить время ваших сотрудников — отправлять уведомления.
Внедрение напоминаний в вашу систему будет информировать как пациентов, так и персонал о назначенных приемах, а также сократит время ожидания и неявки.
Вы можете создавать уведомления-напоминания для пациентов до приема для подтверждения записи, чтобы убедиться, что ваши приёмы состоятся в нужное время или вовремя скорректировать расписание. Также вы можете делать автоматическую отправку сообщений после приема, например, с запросом отзывов. Уведомления могут быть отправлены по SMS, через мессенджеры или в виде писем по электронной почте.
С помощью системы онлайн-записи на прием к врачу вы можете создавать также внутренние настраиваемые текстовые сообщения для утверждения, отмены, любых обновлений, подтверждений оплаты и автоматизировать их при необходимости.
5. Формы бронирования
Медицина — это одна из тех отраслей, где пациентам нужно указывать конкретную информацию об их состоянии и проблеме. Чтобы упростить данный этап во время визита к врачу, вы можете попросить пациентов заполнить необходимые поля и добавить результаты анализов в систему до того, как они придут на прием.
Системы записи на прием часто имеют такую опцию, которая дает возможность пациентам заполнить предварительные анкеты и формы, в которых можно указать свою медицинскую историю, текущие симптомы, аллергии, лекарства, а также другие важные данные. Это позволяет врачам заранее ознакомиться с информацией о пациенте перед самой встречей. Врачи могут более обдуманно подойти к приему, учитывая предоставленные сведения, и тем самым обеспечить более персонализированное и качественное медицинское обслуживание.
Также, системы записи на прием могут предлагать возможность пациентам отвечать на вопросы или проходить опросники, связанные с их здоровьем, перед самой встречей с врачом. Это позволяет пациентам более детально описать свои симптомы, предоставить дополнительную информацию и дать конкретные ответы на вопросы, связанные с их здоровьем. В результате врачи получают более полное представление о состоянии пациента, что способствует более точному диагнозу и эффективному плану лечения.
6. Простой в использовании интерфейс
Поскольку не все ваши пациенты будут технически подкованными, очень важно выбрать удобную систему для онлайн-записи. Никому не захочется, чтобы вы или ваши пациенты раздражались при попытке загрузить расписание врача и в конечном итоге обращались в службу поддержки или звонили в клинику. Следовательно, выбранное вами программное обеспечение должно быть интуитивно понятным и простым в использовании.
Простой в использовании интерфейс является ключевым аспектом успешной системы онлайн-записи на прием. Удобство использования помогает как пациентам, так и медицинскому персоналу эффективно и без лишних сложностей взаимодействовать с системой.
Для пациентов, простой и интуитивно понятный интерфейс означает, что они смогут легко найти и заполнить необходимые поля, выбрать желаемое время и дату приема, а также получить подтверждение своей записи без затруднений. Это особенно важно для пациентов, не имеющих большого опыта использования компьютеров или мобильных устройств. Удобство использования позволяет им без труда ориентироваться в системе и справиться с процессом записи.
Для медицинского персонала простота интерфейса упрощает управление расписанием врачей, изменение или отмену назначенных приемов, а также получение необходимой информации о пациентах. Это позволяет сотрудникам клиники сосредоточиться на своих основных обязанностях, не тратя много времени и усилий на работу с системой записи.
7. Система онлайн записи должна быть адаптирована для мобильных устройств
Все мы всегда в движении. Более половины из нас используют браузер или приложения непосредственно на своих устройствах, поэтому ваша система онлайн-записи должна быть отзывчивой. Это касается адаптации под ноутбуки и ПК, а также под смартфоны и устройства различных размеров.
Адаптация системы под мобильные устройства имеет несколько преимуществ. Во-первых, она обеспечивает мобильность и гибкость для пациентов, позволяя им записываться на прием в любое удобное для них время и место. Пациенты могут легко запланировать свои встречи с врачами, просматривать доступные слоты времени и получать уведомления о назначенных приемах непосредственно на своих мобильных устройствах.
Во-вторых, адаптация системы под мобильные устройства расширяет охват аудитории. Многие люди предпочитают пользоваться мобильными приложениями или мобильными версиями сайтов вместо традиционных компьютеров или ноутбуков. Предоставление удобного и оптимизированного интерфейса для мобильных устройств позволяет привлечь больше пациентов и обеспечить им возможность легкого доступа к системе онлайн-записи.
Резюме
Системы онлайн-записи на прием в клинику являются удобными и важными инструментами для пациентов и медицинского персонала. Они обеспечивают удобство и гибкость в процессе записи на прием, позволяя пациентам выбирать удобное время и место, а также легко изменять или отменять назначенные встречи. Это сокращает время, затрачиваемое на ожидание в очереди, и снижает неудобства, связанные с телефонными звонками и посещением клиники для записи.
Кроме того, системы онлайн-записи улучшают коммуникацию и информированность между пациентами и врачами. Пациенты могут предоставить свою медицинскую историю, симптомы и другую важную информацию заранее, что позволяет врачам лучше подготовиться к встрече и предоставить персонализированное обслуживание. Кроме того, такие системы предоставляют пациентам информацию о дате, времени и инструкциях к приему, что способствует более гладкому и глубокому взаимодействию.
В целом, системы онлайн-записи значительно упрощают процесс записи на прием, улучшают коммуникацию и качество обслуживания, а также экономят время и снижают неудобства для пациентов и медицинского персонала.
Они становятся важной составляющей современного медицинского центра, обеспечивая более эффективное и удобное предоставление медицинских услуг.