Skip to content
menu-toggle-m
menu-close-m

Комплексное развитие и маркетинговое сопровождение клиники

Комплексное развитие и маркетинговое сопровождение клиники

Для Вашего медицинского бизнеса мы предлагаем следующие инструменты:

Успешный и прибыльный медицинский бизнес – это результат синергии большого количества элементов таких, как:

  • месторасположение
  • современное оборудование
  • профессионализм врачей
  • приятный интерьер
  • конкурентные цены
  • программы лояльности
  • вежливость администраторов
  • качество обслуживания и репутация...

Можно долго продолжать этот список. Маркетинг в нем занимает важное место, но и он также состоит из многих компонентов: сайт и интернет-реклама, работа с репутацией, вывеска, навигация и другая наружная реклама, радио и ТВ, листовки и прочая печатная реклама, партнерские программы, мероприятия и т.д. и т.п.

Все перечисленное - это средства, которые служат одной цели – завоевать и удержать пациентов, повышая тем самым доход клиники. 

animated-svg-ff

Чтобы все эти средства давали результат, необходимо, чтобы они работали в слаженной системе, а не реализовывались как точечные хаотичные мероприятия. 

 

1. Анализ и аудит клиники

Аудита клиники - это процесс изучения её текущего состояния с целью выявления сильных и слабых сторон, определения возможностей для улучшения и разработки стратегии развития. Этот процесс сопоставим с медицинской диагностикой, где мы становимся «врачами» для бизнеса, стремясь понять его "здоровье" и найти оптимальное лечение. В ходе анализа мы обращаем внимание на ряд ключевых аспектов и на основе полученных данных формируем стратегию развития и продвижения клиники, определяем цели и разрабатываем план действий на ближайший период работы.

medit4
conc4
Конкуренты

Изучаем конкурентную среду, определяем, кто является основными конкурентами клиники, и анализируем их стратегии и результаты

serv4Услуги клиники

Оцениваем ассортимент и привлекательность медицинских услуг, выделяем УТП

siteau2

Аудит сайта

Проверяем функциональность и удобство сайта, контент и полноту информации

mar8

Маркетинг

Анализируем предыдущие маркетинговые кампании и их эффективность

kpi

KPI

Анализируем ключевые показатели: количество звонков и заявок, средний чек, маржинальность услуг, приток/отток пациентов

qual2

Cервис

Оцениваем работу медицинского и административного персонала, время ожидания, помещение клиники и др.

 

2. Развитие сайта клиники

Сайт клиники один из самых важных элементов в развитии и успехе клиники, поскольку он является визитной карточкой и первым контактом с потенциальными пациентами. Он должен быть не только информативным, но и привлекательным, удобным в использовании и соответствующим современным требованиям веб-дизайна и функциональности. От качества его работы зависит эффективность остальных рекламных инструментов.

Радикальное обновление сайта

Разработка и создание современного, привлекательного и продающего сайта для вашей клиники. Мы тщательно исследуем и учитываем потребности и предпочтения вашей целевой аудитории, обеспечивая удобство использования и понятную навигацию. Сайт будет адаптивным, безопасным и быстрым, гарантируя бесперебойную работу на любых устройствах. Оригинальный дизайн и уникальный контент выделят ваш сайт среди конкурентов, а высокая интерактивность и интеграция с дополнительными сервисами значительно увеличат его конверсионность.

Редизайн и правки текущего сайта

  • Технический и Usability-аудит сайта с последующим исправлением выявленных ошибок
  • Аудит контента, правки, написание недостающих текстов, формирование контент-плана
  • Разработка посадочных страниц под конкретные услуги и\или направления
  • Составление семантического ядра, оптимизация и продвижение
  • Создание текстового и визуального контента, техническая и контентная поддержка сайта
  • Интеграция с сервисами

 

docpat

3. Поиск и привлечение пациентов

Мы подбираем, настраиваем, ведем и контролируем инструменты для привлечения на Ваш сайт максимально целевой аудитории, которая будет конвертироваться в звонки и записи на прием.

Какие инструменты могут использоваться (рекламный бюджет оплачивается отдельно):

  SEO продвижение медицинского сайта
  Контекстная реклама в Яндекс Директ и Google AdWords
  Медийная реклама на тематических площадках, ремаркетинг
  Таргетированная реклама в соц.сетях
  Тематические медицинские порталы и агрегаторы

 

4. Репутация и PR для клиники

В контексте продвижения медицинских услуг этот инструмент необходимо выделить отдельно. Даже очень качественная и заинтересованная аудитория пациентов, попав на сайт клиники, пойдет смотреть отзывы и изучать вопрос. И если потенциальные пациенты не найдут подтверждения правильности своего выбора в «беспристрастных» источниках – они будут сомневаться, а значит отложат визит к Вам или уйдут к конкурентам.

Чтобы избежать этого, необходимо подключать такие инструменты как:

SERM

Отзывы о клинике и врачах на форумах, каталогах, в соц.сетях 

Подробнее
Illustrationserm

SMM

Ведение и продвижение страниц клиники в соц.сетях

Подробнее

PR

Статьи, публикации, пресс-релизы на тематических площадках и в СМИ 

Подробнее

 

5. Работа с администраторами клиники

Работа администраторов клиники является ключевым элементом в обеспечении высокого качества обслуживания. Они выступают первым контактным лицом для пациентов, создавая первое впечатление о клинике и играя решающую роль в формировании решения пациента прийти в клинику или нет. Они один из самых важных участков «воронки», так как от качества обработки звонков и их ответов зависят «продажи» клиники. Что может быть сделано:

recep2

  контроль внедрения изменений

  рекомендации и замечания по текущей работе

  online-поддержка администраторов клиники

  рекомендаций по повышению эффективности коммуникаций с потенциальными пациентами

  ответы на вопросы, рекомендации по возникшим сложностям в коммуникациях с пациентами

 запись всех поступающих в клинику звонков

  прослушивание и разбор звонков

  выявление основных ошибок в работе администраторов

  выявление сильных и слабых сторон в работе конкретных администраторов

  разработка сценариев телефонных разговоров (скриптов) по типам обращений пациентов

 

6. Контроль, учёт и аналитика 

Оптимизация бизнес-процессов клиники, внедрение CRM-системы, интеграция с почтой и телефонией

  • Сбор и регулярный анализ статистики звонков, заявок, записей на прием, пришедших пациентов и тех, кто вернулся
  • Оценка реальной эффективности рекламной кампании, корректировки, прогнозы
  • Отчет об эффективности рекламной кампании в разрезе каналов продвижения, в том числе стоимость одного звонка, стоимость привлечения первичного пациента, расчет показателей ROI и многое другое.

Только работая в комплексе со всем шестью элементами, возможно добиться серьезных качественных изменений в работе клиники и ее финансовых результатах.

dash

 

7. Медицинский консалтинг

Кроме этого мы готовы помочь и посодействовать вам в решении ряда не менее важных и порой достаточно ресурсозатратных задач, таких как:

pers Подбор медицинского персонала с учетом потребностей клиники, с использованием различных методов, проведение собеседований
serv2 Формирование оптимального списка услуг и продуктов клиники (на основании аналитических маркетинговых данных и ситуации на рынке)

vizuВизуальное сопровождение клиники, от айдентики до полиграфии - разработка уникальной идентификационной концепции, в том числе дизайн и создание брендбука, которые помогают выделить клинику среди конкурентов 

healthcarecallПостроение дистанционного call-центра клиники (подбор административного персонала; интеграция: IP-телефонии, эл. почты, веб-чата, мессенджеров с возможностью фиксации данных и их аналитики; омниканальный маркетинг)

 

8. IT-решения для медицинского бизнеса

Мы помогаем сконцентрировать весь ваш потенциал на развитии своего медицинского бизнеса, не отвлекаясь на рутинные операции - используя корпоративные сервисы и технологии поколения для управления клиникой, пациентами и данными, благодаря внедрению медицинских IT-систем и методологии для совместной работы всей команды клиники, а также для сохранности и удобного использования данных:

  • канал связи "клиника-пациент" для сайта
  • совместное использование и составление графиков, календарей, хранение файлов, распределение задач клиники, заметки и напоминания
  • внутренняя сеть для сотрудников клиники (интранет)
  • корпоративная почтовая система для клиники на собственном домене
  • хранение данных клиники
  • гибридная форма записи на прием для сайта
  • медицинские видеоконференции
  • защита персональных данных в медицинских организациях
  • CRM/ERP- подготовка
  • Обеспечение информационной безопасности клиники (противодействие атакам на сайт клиники, «скликиванию» рекламы, блокировке телефонных линий клиники ботами)
itsolution

Бюджет на комплексное сопровождение клиники рассчитывается индивидуально

Итоговые цифры зависят от многих факторов, вот лишь некоторые из них:

  • Конкретный объем работ
  • Размер клиники, регион, возраст, этап развития
  • Конкурентность ниши, в которой работает клиника
  • Текущее положение клиники на рынке
  • Конкретные цели рекламной кампании
  • И т.д. и т.п.

Мы готовы к любым трудностям и стремимся к победе наших клиентов в конкурентной борьбе

Нам интересно ставить долгосрочные цели и выращивать масштабный проект. Поэтому мы заинтересованы в качественном росте Вашего медицинского бизнеса, а не каких-то единичных показателей.